Soporte & FAQ
Estamos aquí para ayudarte en todo momento.
En Future Market queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y satisfactoria de principio a fin. Si tienes cualquier duda consulta primero nuestras preguntas frecuentes. Si no encuentras lo que buscas contáctanos directamente y te respondemos en menos de 24 horas.
Preguntas Frecuentes
Todos los pedidos realizados en Future Market se gestionan en menos de 24 horas laborables desde la confirmación del pago. El envío se realiza en 24 a 48 horas laborables a cualquier punto de España peninsular. Una vez enviado tu pedido recibirás un email con el número de seguimiento para rastrear tu paquete en tiempo real.
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función del peso y destino del pedido. Estamos trabajando para ofrecer envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra próximamente. Consulta las condiciones actuales directamente en el proceso de checkout.
Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original. Para iniciar el proceso contáctanos por email o teléfono indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución y te guiaremos en cada paso sin complicaciones.
Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado todavía. Si necesitas modificar la dirección de entrega, cambiar algún producto o cancelar el pedido completo contáctanos lo antes posible por email o teléfono y lo gestionamos de inmediato. Una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones no es posible modificarlo.
Sí, todos los productos de Future Market incluyen garantía conforme a la legislación española vigente. Si recibes un producto defectuoso o dañado contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotos del producto y del embalaje y te ofrecemos solución inmediata: reemplazo, reparación o devolución del importe íntegro.
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito y débito Visa y Mastercard, PayPal y Bizum. Todos los pagos se procesan de forma 100% segura mediante protocolo de cifrado SSL. Future Market no almacena ningún dato bancario de sus clientes.
Durante el proceso de compra, justo antes de confirmar el pago, encontrarás un campo con el texto «Código promocional» o «Cupón de descuento». Introduce el código FUTUREE15 y haz clic en aplicar. El descuento del 15% se aplicará automáticamente sobre el total del pedido siempre que el importe sea superior a 50€. El código es válido para nuevos usuarios y por un solo uso.
Actualmente Future Market solo realiza envíos dentro del territorio español peninsular e islas. Estamos trabajando para ampliar el servicio a Portugal y otros países europeos próximamente. Si eres de fuera de España y quieres realizar un pedido contáctanos directamente y estudiamos tu caso.
En cada ficha de producto aparece claramente indicado si hay existencias disponibles. Si un producto está agotado aparecerá marcado como «Sin stock» y no podrá añadirse al carrito. Si quieres ser avisado cuando vuelva a estar disponible contáctanos por email o Instagram y te avisamos en cuanto tengamos reposición.
Sí, completamente. Future Market opera con certificado SSL que cifra todos los datos de navegación y pago. No almacenamos datos bancarios de ningún cliente. Cumplimos con toda la normativa española y europea de protección de datos RGPD y comercio electrónico. Además contamos con política de devolución de 30 días y atención al cliente real y personalizada para resolver cualquier incidencia.
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